경영의 품질을 평가하고 있다. 미국의 MB상을 벤치마킹하여 1996년부터 실시하고 있는 일본의 새로운 품질상의 명칭이 일본'경영품질'상으로 정해진 것도 품질경영의 목적이 경영품질을 높이는 것임을 분명히 하기 위한 것이라고 볼 수 있다.
2. 품질경영상의 평가기준은 경영품질을 측정할 수 있는가?
1. 품질경영과 경영품질
일반적으로 품질이란 고객의 요구를 충족시켜 주는 속성의 집합이라고 정의되고 있으나, 고객을 잘못 정의하면 문제가 생긴다. 예를 들어 '고객만족을 강조하는 회사가 종업원들의 불만에 눈을 돌리지 못한다면 궁극적으로 고객만족에도 성공할 수 없다'는 이야기는 고객에
및 서비스 프로세스, 지원 프로세스, 공급업체 및 협력업체 관련 프로세스
정보와 분석 – 기업의 신경망 : 조직 성과의 측정, 조직 성과의 분석
경영 성과 – 기업의 총체적 건강지수 : 고객만족도 관련 성과, 재무 및 시장 관련 성과, 인적자원 관련 성과, 공급업체 및 협력업체 관련 성과
측정될 수 있고 평가될 수 있도록 구체적인 목표로 표기되어야 한다. 예를 들면 품질개선을 위해 '반품률을 1% 미만으로 유지 하자' 라는 식으로 명확하게 표현해야 한다.
(2) 종업원이 참여하는 의사결정
전통적인 목표설정의 특징은 최고경영자의 일방적 결정에 의해서 이루어진다는 것이다. 그러나
단순히 '비용을 절감하자' 혹은 '서비스나 품질을 개선하자'는 식으로 표현되는 것은 적절하지 못하다. 따라서 이러한 목표들은 측정될 수 있고 평가될 수 있도록 구체적인 목표로 표기되어야 한다. 예를 들면 품질개선을 위해 '반품률을 1% 미만으로 유지 하자' 라는 식으로 명확하게 표현해야 한다.
품질경영(TQM)을 촉진시키기 위해 말콤볼드리지의 국가품질개선법에 의거하여 1987년 8월 제정
포상부문:제조업, 서비스, 중소기업, 교육기관, 의료기관, 비영리기관
신청업체 중 7가지 심사 기준에서 우수한 평가를 받은 업체에 시상
그들은 왜 품질경영상에 도전하는가? : 우리에게 잘 알려진
품질관리 분임조 5-15명의 종업원이 정기적으로 모여 품질향상 등 작업장의 문제해결을 도모하는 제도 최고경영층의 도입 결정 후 종업원의 자발적인 참여로 운영
구성원에 대한 교육 후 주 1회(1-2시간) 정도의 주기적 모임 장기적인 생산성 향상을 도모
의사소통구조의 원활화
문제해결 등의 훈련으
등 현장 중심의 경영혁신 체계 확립
기본 개념
1987년 미국의 레이건 대통령이 일본에 뒤지기 시작하는
자동차, 전자 등 제조업을 재건하기 위하여,
1987년에 상무장관의 이름을 따서 MB상(賞)을 만듦
1990년대 이후 세계의 품질경영상 주도 (벤치마킹)
현재 미국기업의 기업 평가기준
있으며 매년 개점 기념일에는 우수 협력회사를 선정, 시상하여 윈윈 관계 구축에 적극적으로 힘쓰고 있다. 협력사 선정 초기 때부터 기준을 투명하게 할 뿐 아니라 공정하고 평등한 기회를 부여하여 진정한 사업 동반자로서 조그만 하자 없이 완벽한 관계를 유지하려고 노력하는 것은 물론이다.
측정하고, 매출 증대 및 효율적인 경영성과를 위한 시사점을 제시하는데 있다. 이러한 연구 목적을 달성하기 위해서 다음과 같은 세부적인 연구목표를 설정하였다.
첫째, 호텔객실 이용경험 유⋅무에 따른 호텔 브랜드 인지도를 파악하고자 한다.
둘째, 호텔 객실 이용고객을 대상으로 실증분석